신세계면세점 쓱데이 외국인 고객 프로모션 성과

신세계면세점이 올해 쓱데이(SSG DAY) 행사를 맞아 외국인 고객을 위한 특별 프로모션을 도입했다. 10월 30일부터 11월 5일까지 진행된 이번 행사에서 외국인 고객 이용률이 대폭 증가하며 높은 성과를 거두었다. 신세계면세점의 차별화된 전략과 글로벌 고객 유치 노력이 이번 성공의 핵심으로 평가된다.

--- ## 신세계면세점 쓱데이, 외국인 고객을 사로잡은 프로모션 전략 신세계면세점의 쓱데이는 단순한 할인 행사에 그치지 않았다. 글로벌 트래블러의 관심을 끌기 위해 맞춤형 혜택과 다양한 이벤트를 함께 선보였다. 특히 외국인 고객 대상 프로모션이 집중적으로 운영되면서, 중국·일본·동남아시아 관광객들의 구매율이 눈에 띄게 상승했다.
신세계면세점은 행사 기간 동안 외국인 고객을 위한 전용 혜택 페이지를 운영하고, 결제 금액별 추가 사은품 증정, 면세 한도 내 최적 구성 가이드 제공 등 세세한 서비스를 더했다. 이러한 전략은 단순한 가격 경쟁을 넘어 **서비스 경험 중심의 차별화 전략**으로 작용했다.
또한, 글로벌 SNS를 통한 디지털 마케팅이 큰 효과를 발휘했다. 인스타그램, 위챗, 틱톡 등을 활용한 실시간 홍보가 외국인 고객의 참여를 유도했으며, 방문 고객의 후기 공유를 촉진해 자발적 확산이 이루어졌다. 신세계면세점은 이러한 ‘고객 참여형 홍보’가 매출 성장을 견인한 주요 요인이라고 분석했다.
이처럼 쓱데이는 대한민국 대표 유통·면세 브랜드가 외국인 고객을 중심으로 새로운 성과 모델을 구축했다는 점에서 의미가 크다. 단기적인 매출 확대뿐만 아니라, 장기적인 글로벌 브랜드 인지도 강화로 이어질 발판이 마련된 셈이다. ## 프로모션 성과로 본 외국인 고객 유입의 변화 신세계면세점에 따르면, 쓱데이 기간 외국인 고객 수가 전월 대비 두 자릿수 증가했다. 이전보다 외국인 고객의 구매 단가 또한 상승한 것으로 나타났으며, 이는 단순 유입을 넘어 소비 경쟁력 강화로 연결됐다.
이번 프로모션을 통해 **중국인 고객의 복귀 조짐**이 뚜렷하게 드러났다는 점도 주목할 만하다. 코로나19 이후 주춤했던 중국인 관광객이 다시 증가세로 돌아섰고, 일본·동남아 지역 관광객의 비중도 확장됐다. 다양한 국적의 고객을 대상으로 세분화된 마케팅이 실행된 결과다.
한편, 신세계면세점은 면세점 업계 전반이 직면한 경쟁 심화 속에서 차별적인 외국인 혜택 구성을 강조했다. 예를 들어, 다국어 고객센터 운영, 인기 브랜드 기프트 제공, QR코드 기반 모바일 쿠폰 시스템 등이 고객 만족도를 높였다. 이를 통해 **편리하면서도 감성적인 쇼핑 경험**을 제공함으로써 고객 충성도 제고에 성공했다.
프로모션의 실질적 성과는 매출 지표뿐 아니라 브랜드 인식 측면에서도 확인된다. 외국인 고객 대상 만족도 조사에서 신세계면세점은 “서비스 대응 속도와 혜택의 명확성” 부문에서 높은 점수를 받았다. 특히, 쇼핑과 관광을 결합한 복합 체험형 공간으로서의 인식이 강화되고 있다. ## 글로벌 마케팅과 매출 성장의 선순환 구조 신세계면세점의 이번 쓱데이 성과는 **글로벌 마케팅 체계**의 효과적 운용을 보여준 사례로 평가된다. 각국의 트렌드를 정밀 분석한 후, 국가별 주요 소비층에 특화된 메시지를 전달한 것이다. 예를 들어, 중국 고객에게는 ‘럭셔리 브랜드 혜택’을, 일본 고객에게는 ‘코스메틱 특가 이벤트’를 강조하여 국가별 성향을 적극 반영했다.
또한 오프라인 점포뿐 아니라 온라인 면세점 플랫폼을 통한 예약 구매율이 가파르게 상승했다. 여행 전 미리 상품을 구매하거나 결제한 후, 입국 시 수령하는 시스템이 외국인 관광객의 편의를 높였다. 이러한 디지털 친화적 시스템 구축은 미래 면세점 경쟁력의 핵심으로 작용하고 있다.
신세계면세점은 향후 인공지능(AI) 기반 고객 분석과 개인 맞춤형 추천 시스템을 도입할 계획이다. AI는 국가·연령·소비패턴에 따라 실시간 제안을 제공해 프로모션 효율을 한층 끌어올릴 전망이다. 나아가, ESG 트렌드에 부합하는 ‘지속가능한 쇼핑 캠페인’도 함께 전개해 글로벌 브랜드로서의 위상을 굳건히 다질 방침이다.
결과적으로 이번 쓱데이는 단기간의 판촉 행사를 넘어, **외국인 고객 친화적 면세 생태계**를 조성한 전환점으로 평가된다. 신세계면세점이 얻은 데이터와 노하우는 향후 국내 유통 산업의 글로벌 확장 전략에도 중요한 참고 사례가 될 것이다. --- **결론** 신세계면세점 쓱데이는 외국인 고객 유입 확대와 매출 성장이라는 두 마리 토끼를 잡은 성공적인 사례로 자리매김했다. 맞춤형 프로모션과 글로벌 마케팅, 디지털 전략의 조화가 주요 성공 요인으로 분석된다. 앞으로 신세계면세점은 외국인 고객 대상 서비스를 더욱 정교화하고, AI 기술을 접목해 세계 시장에서의 경쟁력을 한층 강화할 예정이다. 이번 성과를 기반으로, 향후 다양한 국가 고객층을 아우르는 새로운 글로벌 캠페인이 기대된다.

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